Especialista de Suporte ao Negócio

O(a) Especialista de Suporte ao Negócio será responsável pelas operações de suporte técnico aos sistemas críticos da empresa, incluindo o ERP Dynamics 365, sistemas legados e integrações. Esse profissional irá garantir a eficiência no atendimento aos usuários por meio da gestão de tickets, acompanhamento de SLAs e funis de atendimento, utilizando a ferramenta TopDesk. É também responsável por medir a satisfação dos usuários com o suporte, através de métricas como o NPS, e por gerar relatórios e dashboards estratégicos no Power BI para embasar decisões e otimizar processos.

Irá promover a melhoria contínua e atuar proativamente na resolução de problemas, assegurando a estabilidade dos sistemas e a integração fluida entre plataformas.

A Agrofel está ao lado do produtor rural, oferecendo soluções completas que vão do plantio à colheita, incluindo insumos, recebimento e comercialização de grãos. Recentemente, expandimos nossos serviços com a Agrofel Soluções Financeiras e o Agrofel Bank, criando uma plataforma integrada que proporciona mais prosperidade e crescimento ao produtor ao longo de todo o ciclo produtivo.

• Gestão do suporte técnico para ERP Dynamics 365 e sistemas legados, garantindo o bom funcionamento e disponibilidade dos sistemas;
• Coordenação de tickets no TopDesk, com definição de prioridades e monitoramento do funil de atendimento;
• Monitoramento de SLAs e prazos de resolução, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos;
• Produção de dashboards e relatórios operacionais no Power BI para acompanhamento de performance e melhoria contínua;
• Gestão de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação dos usuários com os serviços de suporte;
• Acompanhamento das integrações entre sistemas, atuando preventivamente para evitar falhas;
• Implementação e gestão de processos de workflow para otimização das operações de suporte;
• Interação com stakeholders internos e fornecedores, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com ERP Dynamics 365 e gestão de sistemas legados.
• Experiência comprovada na gestão de suporte técnico e de equipes.
• Sólido conhecimento em ferramentas de ITSM, como TopDesk, e métricas de SLA.
• Conhecimento em Power BI para criação de relatórios e dashboards.
• Habilidades analíticas para acompanhar e otimizar funis de atendimento e NPS.
• Experiência com integrações de sistemas e gestão de processos complexos.
• Boa comunicação para lidar com stakeholders e fornecedores.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em resultados e melhoria contínua.

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Seguro de Vida;
• PLR Anual.

Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes em todo o estado do Rio Grande do Sul. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural.

Missão:

Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção.

Nossos valores:

Geração de Valor: Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento.

Paixão pelo que faz: Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos.

Cliente: Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades.

Ética: Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas.

Responsabilidade Socioambiental: Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.