Analista de Atendimento ao Cliente PL

Prestar a assistência necessária ao cliente por meio de qualquer um dos canais de atendimento, buscando satisfazê-lo e fidelizá-lo, contribuindo para uma experiência de excelência. Prestar assistência ao time de atendimento, auxiliando nas demandas diárias e apoiando em atendimentos mais complexos e projetos da área. 

Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.

• Administrar as ferramentas de atendimento ao cliente;
• Desenvolver ações relacionadas a melhoria dos processos de atendimento aos clientes junto a equipe;
• Realizar acompanhamento e tratativa das reclamações e inconformidades de clientes Agrofel;
• Realizar atendimento direto aos clientes por meio de qualquer um dos canais de atendimento da empresa, recebendo dúvidas, elogios, sugestões e reclamações de clientes;
• Monitorar a satisfação dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa, contribuindo para a construção de relatórios e indicadores;
• Desenvolver e manter atualizada a documentação e procedimentos relacionados ao atendimento dos clientes;
• Elaborar relatórios e contribuir com a análise de indicadores, utilizando os dados dos sistemas e ferramentas que a empresa disponibiliza;
• Prestar apoio nas demandas operacionais do aplicativo Creditá Digital e demais sistemas relacionados ao cliente;
• Participar de projetos de melhoria da Central de Atendimento ao Cliente.

Ensino Superior;

Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente;

Conhecimento avançado nas ferramentas do Pacote Office;

Conhecimento na construção de registros / documentação de processos;

Vivencia em áreas de atendimento / back office.

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PLR Anual.

Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes em todo o estado do Rio Grande do Sul. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural.

Missão:

Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção.

Nossos valores:

Geração de Valor: Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento.

Paixão pelo que faz: Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos.

Cliente: Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades.

Ética: Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas.

Responsabilidade Socioambiental: Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.